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29/12/09

Qué hace un comunicador en una organización?

La comunicación estratégica en una organización es un aspecto que hace y conforma a la organización y ésta al construir valor agregado necesita de la comunicación. Pensar la comunicación en forma estratégica hace a la organización diferenciarse de sus competidores y entregar mejor calidad de servicios y productos para sus clientes. Entonces qué hace un comunicador en una organización?

Dos entornos a atender:

A grandes rasgos, las funciones de la comunicación en la empresa se han dividido en dos grandes campos. Por un lado, la comunicación interna, en donde integra la cultura de la empresa; actúa como factor que cohesiona los valores de la organización; y, promueve la filosofía organizacional.

Y de otro lado, la comunicación externa, que trabaja en la proyección de la identidad corporativa hacia afuera de la empresa para generar una imagen en las mentes de los públicos (o stakeholders), de manera que genere un entorno social positivo para el logro de los objetivos corporativos.

En ambos frentes, los modelos de investigación, planeamiento y ejecución de planes son los mismos, a pesar de que existen diferencias en las cosas sobre las que se toma acción.


La comunicación interna

Una de las típicas preguntas es ¿qué área hace la comunicación interna? Pregunta algo complicada cuya respuesta depende de la organización. Primero tengamos en claro que la comunicación no es un fin o destino sino un camino, es decir, una forma de llegar a un objetivo.

Así, todas las áreas hacen comunicación, es más ella, facilita la articulación de los seres humanos en grupos y equipos. Sin embargo, lo que vendría a ser la comunicación formal de una empresa, aquélla que tiene como fin facilitar procesos de cambio, generar identificación y vender la misión, la visión, los valores y la filosofía de la empresa a sus empleados… ¿quién la gestiona?

Si éste es el ámbito de gestión del área de ‘administración’ del talento humano (ex recursos humanos) es oportuno que ella se encargue de la comunicación en este frente.

La comunicación externa

Desde hace tiempo se sabe que hacer empresa ya no es sólo una cuestión de producción y ventas. Hoy, los grupos que tienen algún interés en la empresa (públicos o stakeholders) hacen valer sus exigencias y tienen el poder para hacerlo.

Así, estas exigencias del mercado y del entorno llevan a las empresas a asumir nuevos retos en el tema de comunicación para posicionar las marcas; Es decir, que el nombre de la empresa esté asociado a conceptos mentales y logren una imagen que favorezca la consecución de objetivos; la ejecución de estrategias y tácticas; y, competir contra otros.

Con esto, los comunicadores empiezan a tener una posición estratégica para comunicar (para lograr conductas en sus públicos) el core del negocio y posicionar a la organización de manera tal que esto se refleje en las ventas, la rentabilidad, el crecimiento, la entrada a nuevos mercados y el lanzamiento de nuevos productos con vínculos basados en confianza y credibilidad entre la empresa y sus los stakeholders.

28/12/09

Programa de la materia

Fundamentación:
El desarrollo de la comunicación exige atención e impulso de estudios específicos en las organizaciones, ya sea para planificar y gestionar o realizar proyectos comunicacionales en el área del Estado, las empresas, las organizaciones y las iniciativas sociales y culturales.
Entendemos que la comunicación estratégica instala una conversación entre actores, dentro de la organización y hacia fuera de la misma.
Comunicación Estrategia II tiene como finalidad sistematizar los conocimientos en relación con la planificación y la gestión de la comunicación. En el primer cuatrimestre se abordan los ejes conceptuales que permitirán luego la planificación y la gestión de iniciativas, proyecto y procesos de comunicación en distintos tipos de organizaciones. En el segundo cuatrimestre, entonces, los alumnos realizan una práctica pre-profesional en una organización de la región sur de la provincia de Santa Fe con el correspondiente seguimiento y la orientación de los docentes. En esta propuesta pedagógica, el profesor es un tutor de la práctica y la reflexión y el aula se convierte en escenario de confrontación de las experiencias y las ideas, lugar de encuentro de las diferentes propuestas y los esquemas de acción.

Objetivos Generales:
 Integrar las habilidades y los saberes adquiridos a lo largo de la carrera para el abordaje de problemáticas comunicacionales.
 Desarrollar el pensamiento estratégico en intervenciones comunicacionales para la construcción de procesos democráticos y participativos.

Objetivos Específicos:
 Conocer un conjunto de visiones, modalidades y criterios que intervienen en el proceso de diseño, implementación y evaluación de un plan o programa de comunicación estratégica orientado al logro de resultados predeterminados.
 Indagar los nuevos modos de conocer/comunicar con tecnologías digitales y su incidencia en la planificación de la comunicación.
 Desarrollar habilidades analíticas y operacionales básicas en el proceso de planificación y gestión de estrategias de comunicación que persiguen el logro de objetivos específicos.
 Construir instrumentos y métodos para evaluar el impacto de estrategias comunicacionales.
 Realizar una práctica pre-profesional de gestión de comunicación en una organización local/regional.



CONTENIDOS

UNIDAD 1: Contextual/Epistemológica
CONTENIDOS:
Sociedad tradicional, sociedad industrial, ¿sociedad del conocimiento?. Las tecnologías digitales de comunicación e información como dimensión constitutiva de la sociedad actual. Los contextos para la producción de comunicación. Construir conocimiento, construir la comunicación. Modos de conocer, modos de comunicar. Comunicación estratégica. Construcción del concepto.



UNIDAD 2: Organizacional
CONTENIDOS:
Organizaciones e instituciones. Caracterización. Análisis de situación. Las organizaciones como redes de conversaciones y compromisos linguísticos. El lenguaje como invención y constitución de la realidad. Modelos comunicacionales que subyacen en distintas estructuras organizacionales.


UNIDAD 3: Planificación Estratégica
CONTENIDOS:
Primera entrevista en la organización. Construcción de la demanda. Diagnóstico comunicacional. Redes. Actores involucrados (intereses/necesidades, códigos, valoraciones, creencias, visión actual del problema, usos de la comunicación) Construcción del problema comunicacional. Objetivos comunicacionales. Acciones comunicacionales. Presupuesto. Evaluación.

UNIDAD 4: Comunicación Interna/Externa
CONTENIDOS:
La comunicación en la gestión. Identidad e imagen. La planificación. Relaciones institucionales. Relaciones con la prensa. Las comunicaciones de crisis.



TRABAJOS PRACTICOS:
(Consignar cantidad, modalidad, evaluación y recuperatorios, si existen, bibliografía y toda otra información que se considere necesaria)
La materia se dictará en la modalidad de taller, lo cual implica evaluar el proceso de aprendizaje en el transcurso del cursado. Se trabajará con una metodología activo-participativa que combine la construcción conjunta de conceptos y prácticas, debates a partir de disparadores, la revisión de casos y el análisis de estrategias y materiales en circulación durante el dictado. A partir de las ejercitaciones, se construyen en conjunto con los alumnos modelos de acción, marcos conceptuales y metodologías de abordaje.
De acuerdo con la metodología propuesta, durante el dictado se realizarán las siguientes actividades:
 Role-playing
 Juegos de simulación
 Análisis y discusión de casos.
 Discusiones plenarias
Todos estas actividades (Trabajos Prácticos) serán evaluadas.
Por último, los alumnos, deberán presentar y aprobar el informe de la práctica preprofesional grupal que realizaron durante el segundo cuatrimestre en la organización elegida (trabajo final).


CONDICIONES PARA LA PROMOCION:
Como la materia se dicta bajo la modalidad de taller, los alumnos deberán promocionarla.
Para obtener la promoción es necesario:
 75 % de asistencia a clases
 75 % de trabajos prácticos aprobados
 tener aprobadas las materias correlativas
 Aprobación de un trabajo final integrador donde el alumno muestre solvencia conceptual y dominio de las distintas etapas de planificación de la comunicación. Este consiste en una práctica profesional dentro de una organización en la que el alumno realiza todo el proceso de una intervención comunicacional, según los recorridos planteados en la materia. Para aprobar la materia, el alumno deberá realizar una defensa oral del trabajo fina con modalidad de Foro

24/12/09

Comunicación Estratégica

Comunicación Estrategia II tiene como finalidad sistematizar los conocimientos en relación con la planificación y la gestión de la comunicación.

En la sociedad de la información y el conocimiento, la comunicación se constituye como un espacio disciplinario autónomo, eje para la interpretación de los acontecimientos sociales y, fundamentalmente, para la construcción de alternativas en todos los niveles sociales, culturales, económicos y empresarios. Vista desde este lugar la comunicación atraviesa y al mismo tiempo es atravesada por otras disciplinas y campos del saber.

Espacio colaborativo de la cátedra Comunicación Estratégica II

Desarrollar el pensamiento estratégico en la gestión de comunicación para la construcción de procesos de socialización